I CFD sono strumenti complessi e presentano un alto rischio di perdere denaro rapidamente a causa della leva finanziaria. il 71,7% dei conti degli investitori al dettaglio perde denaro quando negozia CFD con FXDD. Dovresti considerare se comprendi come funzionano i CFD e se puoi permetterti di correre l'alto rischio di perdere i tuoi soldi.

Modalità Presentazione Reclami

Noi di FXDD ci impegniamo a fornire il massimo livello di servizio in modo professionale e utile. Tuttavia, riconosciamo che un cliente potrebbe non essere sempre soddisfatto del servizio fornito.

In risposta a ciò, è stata implementata e mantenuta una procedura per garantire una gestione ragionevole e tempestiva di qualsiasi reclamo ricevuto.

Per chiarezza, per reclamo si intende un'espressione scritta di insoddisfazione per i servizi forniti o per le azioni intraprese che richiedono una risposta. Distinguiamo i reclami dalle richieste, in quanto le richieste sono contestazioni di decisioni specifiche in circostanze particolari.

La nostra politica prevede quanto segue:

  • Fornire una procedura di reclamo equa e facilmente accessibile a chiunque desideri presentare un reclamo;
  • Pubblicizzare l'esistenza della nostra procedura di reclamo per garantire che le persone sappiano come contattarci per registrare un reclamo;
  • Assicurarsi che tutti i dipendenti dell'Azienda siano consapevoli delle azioni appropriate da intraprendere quando ricevono un reclamo;
  • Condurre indagini eque e tempestive su tutti i reclami;
  • sforzarsi di risolvere i reclami ogni volta che è possibile e riparare i rapporti;
  • Formalizzare un reclamo ufficiale contro l'Azienda attraverso una richiesta scritta o via e-mail, avviando il processo di reclamo;
  • Potete inviare i vostri reclami all'indirizzo email [email protected].

In caso di reclamo orale, la Società inviterà il cliente a presentare il reclamo per iscritto. Se ciò non è possibile, la persona che gestisce il reclamo formalizzerà il reclamo orale e chiederà conferma al reclamante. Qualsiasi reclamo ricevuto deve essere prontamente presentato all'Ufficio Compliance.

Al ricevimento di un'e-mail o di un reclamo scritto, la Società ne darà riscontro per iscritto entro due (2) giorni lavorativi, confermando che il reclamo è in corso di esame.

La risposta completa a un reclamo è prevista in genere entro 15 giorni dalla data di conferma. Tuttavia, nei casi complessi che richiedono indagini approfondite, la Società terrà informato il reclamante sui progressi e sui tempi di risoluzione previsti.

Al termine dell'indagine, il reclamante riceverà una lettera o un'e-mail di risoluzione finale che illustra i risultati e l'accoglimento o il rigetto del reclamo.

Se l'autore del reclamo non è ancora soddisfatto dopo l'indagine e la risposta della Società, verrà informato che può rivolgersi all'Ufficio dell'arbitro per i servizi finanziari:

Office of the Arbiter for Financial Services

N/S in Regional Road, Msida MSD 1920, Malta

Tel: 80072366 or 21249245

Email: [email protected]

Sito web: https://financialarbiter.org.mt

Oppure presentando un reclamo a: (i.e., https://www.financialarbiter.org.mt/oafs/complaint)

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