первый вопрос: Я не могу открыть новый ордер, не имею доступ к своему торговому счету с моего компьютера! Что мне делать?

Телефонные ордера

Квалифицированный персонал FXDD обеспечит Вам открытие нового ордера по телефону. Исполнение ордера по телефону осуществляется только при тех обстоятельствах, когда доступ к торговым платформам FXDD через интернет не возможен по техническим причинам или в ситуации, когда клиент не имеет другой связи.

Для связи с дилинговым деском FXDD Вы можете позвонить по телефону  866-FOR-FXDD (367-3933) или 212-791-3933.

Инструкция исполнения ордера по телефону

1. Представитель FXDD попросит клиента назвать Имя и номер торгового счета и верифицирует что все данные соответствуют и счет принадлежит данному клиенту.
2. После верификации, Вы должны назвать Ваш ордер. (т.е. "Какой ордер Вы открываете?")
3. Клиент должен сообщить желаемый Тип Ордера,  Вид сделки (sell или buy, stop-loss, nake-profit), Количество лотов, Валютную пару и цену (в случае отложенного ордера). Например:
   • "Market Order to Buy 5 lots of EUR/USD" (NOTE: "at the market" is implied with Market Orders)
   • "Stop Loss Order to Sell 1 lot of USD/JPY at 118.00" Если клиент запрашивает маркет цену и представитель FXDD называет текущую цену, клиент должен понимать, что цена по которой будет совершена сделка в реальности может отличаться на момент совершения сделки от названной представителем  цены. 
4. Для быстрого совершения сделки Вам необходимо говорить на Английском языке и получить предварительное разрешение от FXDD на открытие ордера, после чего указать детали открываемого ордера.
5. Представитель FXDD огласит детали ордера и попросит Вас еще раз повторить все детали в случае не согласованности. Например, представитель FXDD может сказать, "We will buy 5 lots of EUR/USD at the Market". Если Вы согласны со всеми деталями Вы должны сказать "Agreed".
6. После открытия ордера представитель FXDD сообщит что сделка совершена "Done" и повторит детали сделки клиенту, включая цену, объем и ID сделки.
7. Представитель FXDD попросит Согласие клиента на оговоренную сделку. Еще раз клиент должен ответить, что он согласен "Agreed" подтверждая детали.
8. Представитель FXDD заполнит все детали в реальный торговый счет клиента. В обязанность клиента входит проверка  совершения сделки и ее документирования в истории счета в следующий его Логин.
9. Диллеры FXDD по своему усмотрению имеют право отказать в принятии любого другого ордера, кроме как маркет ордера (немедленное исполнение).

Как узнать, есть ли на моём компьютере вирус или шпионская (вредоносная) программа?

На Вашем компьютере может оказаться шпионская программа или компьютерный вирус. При наличии шпионской программы, даже если Вы удалили вирус и устранили вызванные им проблемы, шпионская программа может по-прежнему оставаться на Вашем компьютере. Шпионские программы собирают данные, хранящиеся на компьютере пользователя, и сообщают их тем, кто заинтересован в краже этой информации. Первыми признаками наличия шпионской программы являются следующие:

• медленное соединение с интернетом;
• слишком большое количество выпадающих и всплывающих окошек;
• катастрофический отказ компьютера;
• кража данных о личности.

Чтобы узнать, находится ли вирус или шпионская программа на Вашем компьютере, запустите антивирусную программу и имеющиеся средства сканирования.

Как защитить мой компьютер от вирусов и шпионских программ?

Следуйте этим правилам:

• обходитесь осторожно с сообщениями электронной почты из неизвестных Вам источников, поскольку они могу «заразить» Ваш компьютер;
• не посещайте вебсайты с дурной репутацией – это настоящие рассадники вредоносных программ и надоедливой рекламы;
• установите и еженедельно обновляйте антивирусные и антишпионские программы;
• своевременно сгружайте на свой компьютер последние обновления (патчи) фирмы Microsoft.

Что такое подключение DSL?

Модем DSL (цифровая абонентская линия) соединяет Ваш компьютер с телефонной линией для передачи цифровых данных. Если в Вашем компьютере уже есть встроенный модем (называемый «тональный модем») Вы можете входить в интернет по обычной телефонной линии путём набора номера. В противном случае Вам надо приобрести внешний модем. Иногда компании-провайдеры предоставляют такой модем бесплатно при подписке. Подключают такой модем обычно через USB-порт.

Скорость передачи данных, обеспечиваемая таким DSL-модемом, колеблется от сотен килобит в секунду до нескольких мегабит в секунду.

Преимущества:

• Вы можете одновременно пользоваться интернетом и телефонной линией;
• более высокая скорость по сравнению с тональным набором;
• возможность выбора скорости передачи данных при соединении и расценок, предлагаемых различными провайдерами.

Недостатки:

• приём данных происходит быстрее, чем передача;
• в удалённых районах обслуживание иногда отсутствует;
• чем дальше Вы находитесь от центральной станции провайдера, тем медленнее передача данных.

У меня беспроводная сеть и я не могу к ней подключиться. Что делать?

Часто соединение можно восстановить, отключив и вновь включив питание модема. Для этого следует:

• отключить питание всех компьютеров, входящих в сеть;
• отсоединить кабельный модем и маршрутизатор;
• подождать несколько минут, после чего подсоединить кабельный модем;
• после того, как световые индикаторы на кабельном модеме перестанут мигать (это занимает около минуты), подключить маршрутизатор;
• дождаться, пока как световые индикаторы на маршрутизаторе перестанут мигать, после чего включить все компьютеры в сети.

Мой компьютер работает медленно и я хочу увеличить его скорость. В чём причина?

Медленная работа ПК может быть вызвана несколькими причинами. Количество программ, работающих в фоновом режиме, может быть слишком велико; вирусы и шпионские программы также могут быть причиной низкого быстродействия. Отдайте компьютер в местную ремонтную мастерскую, где проведут диагностику и устранят причину.

Что такое кабельный интернет?

Кабельный модем передаёт цифровые данные по действующим каналам кабельного телевидения. Эти модемы могут быть встроенными или внешними. Скорость приёма-передачи данных колеблется от нескольких мегабит в секунду до многих мегабит в секунду.

Преимущества:

• производительность модема не зависит от местонахождения центральной станции провайдера;
• более высокие скорости в сравнении с тональным набором и большинством DSL.

Недостатки:

• коллективное пользование шириной полосы одного кабеля в районе – поэтому чем больше абонентов пользуются интернетом, тем медленнее соединение;
• стоит дороже, чем DSL;
• иногда отсутствует в удалённых районах.

Что такое спутниковый интернет?

Для передачи данных от спутниковой компании каждому абоненту используется орбитальный спутник. Как правило, спутниковый интернет – наиболее дорогостоящий способ широкополосного доступа к интернету, но в сельских районах он может конкурировать только с доступом по сотовой связи.

Преимущества:

• подлинно глобальный широкополосный доступ к интернету;
• мобильное подключение к интернету (предоставляется некоторыми провайдерами).

Недостатки:

• очень высокое время задержки при доступе в сравнении с другими широкополосными сервисами (особенно при двусторонней спутниковой связи);
• ненадёжен, т.к. часто связь пропадает в дороге, из-за плохой погоды и в периоды повышенной солнечной активности;
• узколучевая направленная антенна должна быть точно ориентирована на спутник на орбите;/li>
• односторонняя спутниковая связь требует использования модема или иного устройства передачи данных на спутник;
• не поддерживается протокол обмена голосовой информацией по интернету.