口座が取引不可能の状態です。どうしたらいいですか？
電話による注文
こちらのシステムの不具合で口座をご利用いただけない場合は電話での注文を受け付けています。
直接トレードデスク（英語のみ）にお電話いただく場合は：米国1 212-791-3933までご連絡ください。
もしくは、直接日本デスク（米国1 212-791-3933）までお電話でお問い合わせください。
MT4を再度ダウンロードしたいのですがどこからダウンロードできますか。
下記のステップをご覧ください
１） http://www.fxdd.com/download を開いてください
２） 「Top Downloads」 から、一番左にあるMetaTrader 4 Clienをクリック
３） 「Run」又は「実行」をクリック
４） 言語を選び「Next」又は「次」をクリック
５） 「Yes, I agree with all the terms of this agreement」横のボックスをチェック
６） 「C:\Program Files\FXDD - MetaTrader 4」として「Next」をクリック
７） インストールが開始されます
８） デスクトップにMT4のアイコンが表示されるはずですので、そこをダブルクリック
MetaTrader4プラットフォームが起動します
MT4プラットフォームがフリーズします。どうしたらいいですか?
CPUのメモリーが足りない可能性がありますのでご確認ください。
口座にログインできません。どうしたらいいですか?
弊社よりお送りしたログイン情報をもう一度ご確認ください。
口座番号：
仮パスワード：
サーバー名：
以上の3項目をプラットフォームに正しく入力されている事をご確認ください。それでもログインできない場合は、お手数ですが接続不可能の旨を明記の上、口座開設完了案内メールを添えて、jp(at)fxdd(dot)com までメールでお問い合わせいただきます様お願いします。
ワイヤレスコネクションがあるのに接続できません。どうすればいいですか?
以下の手順をご参考にしてください:
- ネットワーク上の全てのコンピューターを一旦シャットダウンし再起動させます
- モデムとラウター両方のコンセントを一旦抜き再度コンセントにさします
- 数秒待ちモデムをつなげます
- モデムのライトが点滅後(数分かかる可能性があります）、ラウターを再度つなげます
- ラウターのライト点滅が止まるのを待ち、ネットワーク上のコンピューターを再度起動させます
コンピューターが遅いので早くしたいです。何が原因でしょうか？
お客様のコンピューターを遅くしている理由は複数考えられます。複数のプログラムを同時に立ち上げている、もしくはスパイウェアやウイルスが原因の可能性もあります。お近くのコンピューター修理センターにご相談いただくことをお勧めします。
プラットフォームは自動的にアップデートされるのですか?
はい、されます。長期間の間ログインしたままの状態でアップデートが自動的に行われない場合はお手数ですが、一旦プラットフォームを閉じ、再度起動させていただければ小さなウィンドウがポップアップし、スタートボタンをクリックしていただければアップデートが開始されます。
コンピューターはあまり詳しくありません。サポートの説明を聞いても理解できるか不安なのですが、どうしたらいいですか?
問題ありません。こちらからお客様のコンピューターに接続し、お客様のコンピューター内での問題状況を確認させていただくことができます。ご希望の場合はメールもしくはお電話で 「ログミィーイン」希望とお気軽にお問い合わせください。
日本語直通電話：米国+1.212-791-6405
日本語専用メール： jp(at)fxdd(dot)com
